一、課程內容：

(一) 如何掌握核心服務需求
(二) 感動服務從心出發
(三) 優質讀者服務的具體措施
(四) 感動讀者服務的實踐技巧
(五) 讀者關係管理及抱怨處理技巧


二、講者簡介：

周純如 (中華民國專業秘書暨行政人員協會理事長)

(一) 專長領域：
感動心魅力服務、顧客抱怨處理與正向情緒管理、服務禮儀與客訴處理、客戶抱怨處理與溝通技巧、職場禮儀與倫理、合宜的電話接聽禮儀、服務現場接待禮儀、客戶服務體驗、關鍵時刻·感動服務、建構顧客體驗地圖、客戶服務流程、國際接待禮儀、辦公室禮儀及顧客服務技巧

(二) 經歷：
• 台北市專業秘書暨行政人員協會 專任講師
•捷易通科技股份有限公司行政總監
• 寶來集團寶碩財務科技股份有限公司副理
• 康寧醫護企專/景文技術學院企管系兼任講師
• 東南／中華／明新技術學院兼任講師
• 國立新竹教育大學/國立虎尾科大專題實務講師
• 崇右技術學院秘書實務講師
• 台北市秘書暨行政人員協會監事長/監事/副會長/活動理事